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售后服務(wù)
服務(wù)理念
??服務(wù)是產(chǎn)品生命的重要部分，是產(chǎn)品的延伸。注重服務(wù)是鄭州世工的一貫作風(fēng)，公司的工程師和專門的技術(shù)人員能夠為客戶提供全方面的售前技術(shù)支持和完善的售后服務(wù)。
售前服務(wù)程序
1）客戶將所需生產(chǎn)線、設(shè)備的參數(shù)、要求及廠房（場所）情況告知公司（或公司主動到客戶單位垂詢）。
2）技術(shù)部根據(jù)客戶提供情況，做技術(shù)方案。
3）技術(shù)部門配合銷售人員組織編制投標(biāo)文件及報價工作。
4）由總經(jīng)理組織合同評審工作，確認(rèn)公司的各種能力、資源能滿足顧客的要求。
5）參與投標(biāo)工作。
承諾:幫您設(shè)計合理的技術(shù)方案 為您提供設(shè)備配置方案。
售后服務(wù)程序
1）幫助客戶或施工單位正確地安裝我們公司的產(chǎn)品。其中包括對安裝條件的檢查、設(shè)備的安裝調(diào)試、安裝過程的監(jiān)控。
2）待接到顧客要求服務(wù)的通知后，工程技術(shù)部應(yīng)按照要求立即組織有關(guān)人員針對問題制定對策并派服務(wù)人員在顧客要求的時間內(nèi)趕到顧客現(xiàn)場。
3）服務(wù)人員趕到現(xiàn)場后，征求顧客意見，認(rèn)真檢查系統(tǒng)和設(shè)備，仔細(xì)分析問題原因，迅速排除設(shè)備故障。一般問題應(yīng)當(dāng)天解決，復(fù)雜問題應(yīng)及時將情況匯報工程部并當(dāng)天定出方案措施，一周內(nèi)全部處理完畢，使設(shè)備恢復(fù)正常。
4）服務(wù)結(jié)束，應(yīng)及時填寫《顧客意見反饋單》，將處理結(jié)果和故障原因?qū)懗蓤蟾?，請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認(rèn)可，達(dá)到顧客滿意，方可返回。
5）工程技術(shù)部對《顧客意見反饋單》的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分析研究，并組織有關(guān)人員針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，以便進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)、提高質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量
1）為客戶進(jìn)行規(guī)范專門的技術(shù)服務(wù)是在市場上享有 聲譽的原因之一。
2）我們有實力以科學(xué)的技術(shù)，出色的管理和全方面的解決方案，為您提供全方面專門的金鑰匙式工程服務(wù)。
3）快速的響應(yīng)，正確的方案和 的現(xiàn)場處理能力是我們服務(wù)的宗旨。我們敢于承諾我們的技術(shù)服務(wù)工程師都是本行業(yè)的專人。
